Política de Devolución y Reembolso

Los productos y servicios de este sitio son comercializados por FEMMFLOW LLC, sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, que opera la marca "Doctora Maria Camila".

1. Métodos y Programas Digitales

Esta política de reembolso aplica exclusivamente para programas digitales. No aplica para sesiones virtuales ni controles.

Si adquieres uno de nuestros programas o métodos digitales, cuentas con 30 días calendario para solicitar un reembolso en caso de que el producto no cumpla tus expectativas.

⚠️ Excepción importante:

El programa "Todos los secretos sobre tu ciclo menstrual" en su modalidad que incluye sesión grupal en vivo NO es reembolsable. Dado que las sesiones grupales son eventos en tiempo real con cupos limitados, una vez agendada tu participación no es posible solicitar devolución del dinero.

Dado que los programas digitales son productos intangibles y no pueden "devolverse" una vez otorgado el acceso, hemos incluido un proceso de verificación simple con el fin de garantizar que realmente aplicaste el contenido y que, aun así, el método no fue funcional para ti.

Para acceder al reembolso deberás enviarnos un correo a hola@mariacamila.co indicando:

  • Tu número de pedido.
  • El motivo de la solicitud.
  • Evidencia de que implementaste el método y completaste el programa, lo que puede incluir capturas de pantalla, notas de avance o cualquier prueba que demuestre que seguiste las lecciones y realizaste los pasos indicados.

Esto nos permite asegurarnos de que el método no brindó los resultados esperados y, a la vez, reducir la posibilidad de fraude.

Confíamos plenamente en ti y en tu proceso. Esta política existe para proteger tanto tu experiencia como la integridad de nuestros programas.

2. Suplementos Vitamínicos

Los suplementos vitamínicos pueden ser devueltos únicamente si están en su estado original, sin abrir, sellados y en perfectas condiciones. Las solicitudes deben realizarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a hola@mariacamila.co.

El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin señales de uso.

3. Sesiones Virtuales y Controles

⚠️ Política de no reembolso:

Las sesiones virtuales (consultas personalizadas) y los controles de seguimiento NO son reembolsables una vez agendados, dado que se reserva un espacio exclusivo en la agenda para ti.

⚠️ Sin validez para reembolso ante medicina prepagada:

Las sesiones virtuales y controles con Maria Camila son prestados desde Estados Unidos por FEMMFLOW LLC y no constituyen servicios prestados dentro del sistema de salud colombiano. En consecuencia, NO son válidos para reembolso ante compañías de medicina prepagada, EPS, pólizas de salud o aseguradoras en Colombia. Al comprar una sesión o control, aceptas expresamente que, en ningún caso, este dinero será reembolsable por dichas entidades.

Política de reagendamiento:

Si por algún motivo no puedes asistir a tu sesión o control, puedes reagendarla sin costo siempre y cuando nos avises con al menos 12 horas de anticipación a través de:

Si no notificas con el tiempo establecido, la sesión o control se considerará tomada y no será posible reagendarla ni solicitar reembolso.

4. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el Usuario debe:

  1. Contactar a nuestro equipo dentro de los plazos establecidos en cada categoría (30 días para programas digitales / 14 días hábiles para suplementos) al correo hola@mariacamila.co.
  2. Proporcionar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
  3. Seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo para proceder.

En el caso de productos físicos, los costos de envío serán asumidos por el usuario, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

5. Reembolsos

Una vez que la solicitud sea revisada y aprobada (y en el caso de productos físicos, que el artículo haya sido inspeccionado), se procesará el reembolso al mismo medio de pago utilizado. El tiempo estimado es de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos son procesados por FEMMFLOW LLC desde Estados Unidos; el tiempo en que el dinero se refleje puede variar según el banco emisor.

FEMMFLOW LLC se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.